01
本说明适用于哪些场景
本说明适用于您通过永隆现金站办理会员、使用电脑端预约、提交服务日志反馈，以及浏览本站页面时涉及的个人信息处理。会员账号下保存的联系资料、预约状态与账目归档记录，均按同一套方式处理。
若您参与了需由本地协作伙伴共同完成的服务环节，请同时参阅第四节关于共享与委托的说明。
02
我们接触哪些信息
按来源划分，会员服务与预约过程中接触到的信息包括以下四类：
- 联系信息。您在电脑端预约或服务沟通中留下的姓名、联系电话、邮箱地址，以及上门服务对应的街道板块。
- 服务资料。办理会员、账目整理与现金流复盘时由您提供的账户分类、收支记录、经营流水摘要与资金目标。
- 预约时段信息。预约提交时间、期望上门时段、预约状态变更记录与承接服务的小组编号。
- 访客统计。页面浏览路径、停留时长与设备类型的汇总数据。这类数据以整体统计方式呈现，不用于识别具体个人。
03
信息用于哪些环节
我们只把信息用于完成您主动发起的服务，并在此基础上改善服务体验，主要包括：
- 确认预约时段、匹配对应街道的服务小组，并在工作时段内完成受理与响应。
- 根据会员等级与需求类型安排会员顾问和资金管理顾问，形成首次资金盘点或每周资金计划复盘。
- 按周汇总新会员对预约响应、上门服务、价格透明、顾问沟通、问题解决五个维度的评价与反馈。
- 梳理常见问题、优化资料模板与预约流程，减少后续会员重复填写与反复沟通。
- 识别异常提交与异常访问，保障预约入口和会员资料的安全。
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保存期限与安全措施
会员资料按服务项目归档，可按月度导出账目摘要。服务关系结束后，资料保存至可查询、可追溯所需的最短期限，到期后统一清理并记录处理批次。
访问权限按岗位分配：会员顾问、资金管理顾问与数据岗位只能查看完成本职工作所必需的部分。预约信息在提交与状态变更环节通过加密通道传输。服务团队每月组织一次街区服务复盘，每季度进行一次全员服务规范培训。
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您的查询、更正与删除
您可以随时通过客服邮箱 service@flow-yonglong.com.cn 提出查询、更正、删除或撤回同意的请求，我们会在工作日 9:00-18:00 内回应，并在完成身份核实后按以下方式处理：
展开查看三类请求的处理方式
查询
可查询我们保存的资料类别、预约记录与反馈汇总记录。核实身份后，我们会以邮件方式提供属于您本人的资料清单。
更正
当联系信息、街道归属或账目分类有误时，提交更正说明即可。涉及已提交的预约时段，可同步在预约状态中调整。
删除与撤回
不再使用服务后，可申请删除不再必需的资料并撤回同意。正在履行的服务或法定义务需要保留的记录，我们会在回复中说明具体原因与保留期限。
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未成年人使用
会员服务主要面向成年个人与小微企业主。未成年人使用电脑端预约或提交联系方式前，需由监护人同意并陪同确认。若我们发现未在监护人同意的情况下收集了未成年人信息，会根据监护人的要求及时处理并反馈处理结果。
监护人可通过客服邮箱 service@flow-yonglong.com.cn 或客服电话 0571-8888 6666 与我们联系。
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更新与联系
本说明随服务内容调整同步更新，与会员价格表、服务清单保持同一版本节奏。更新后的说明在本页发布并替换旧版本，方便您随时查看当前适用的文本。
如对本说明有疑问，欢迎使用以下任一渠道联系我们：
工作日 9:00-18:00 内回复；紧急事项可直接拨打客服电话。电脑端预约请优先使用站内表单，便于后续跟进上门时段。